为什么‘回头客’要打引号呢？如果是做餐饮、理发等服务，肯定希望老顾客越多越好。
医院比较特殊，是少数忌讳回头客的地方。
医院方面倒是不忌讳，最多就是名声不好听。病人和家属忌讳呀！
因为病人在这里刚治完病没几天，又生病了，你们医院治的啥子病？是不是故意留了后手？是不是医术水平烂？给老子用的是不是假药？
周灿要查看这个‘回头客’，是指在这里治过病的病人，觉得这里的医术水平好，服务好，把身边那些有需要的亲朋好友也介绍过来看病。
最近，他明显感受到这种‘回头客’变得越来越少。
这说明急诊科的口碑在下降。
上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。
周灿身为一名优秀的医生，一直觉得预防胜过治疗。
现在发现急诊科手术室有了不好的苗头，真等到凉凉时再来处理，那就被动了。
最好的办法就是当机立断，马上查找问题，加以解决。
他担任手术室的副组长也有些日子了，目前除了在手术上继续展露出非凡的天赋与能力外，在管理方面还有些乏善可陈。
当初被科室破格提拔为手术室副组长，本就引起一些人不满。
只是被周灿手下的几个护士来了一招杀鸡儆猴，把富查春医师给生生镇压了，这才没有人再敢跳出来作妖。
随着时日推移，科室内渐渐开始流传一些对周灿不利的言论。
其中最为不利的一种主流言论就是周灿只会做手术，只适合治病，不适合做管理，不适合搞科研。
这绝对是杀人诛心。
对于周灿这样的天才来说，最恶毒的辱骂不是骂他医术水平差，不是骂他人品差，因为这两方面，根本不怕攻击。他的手术能力、诊断能力，有目共睹。
高尚的医德更是广受医护、患者、家属的认可。
对他来说，最恶毒的言论就是夸他只会看病。
如果他真的被打上了这个标签，将会一生黑。干到死也只是个普通医生，最多就是主任医师而已。
稍微高级一点的行政管理职位都会跟他无缘。
如此恶毒的诛心之言，到底是谁散布的，周灿不想去追查。也查不出一个所以然。
因为急诊科现在有着近百名医护人员，想要散布一点不负责的言论，这太简单了。俗话说，好事不出门，坏事传千里。
关于他这位图雅大红人缺乏管理能力的言论，甚至不需要故意推波助澜，一些犯眼红病的人，会非常高兴的四处宣扬。
人性最大的恶，就是看不得别人过得比自己好。
周灿在事业上一直顺风顺水，如同耀眼的明珠，其他人基本上只能仰望。
哪怕是周灿的两个医助，与周灿的关系十分密切，相信在夜深人静时，或者看着周灿绽放耀眼光芒时，他们内心也曾有过羡慕，甚至是嫉妒。
只不过因为他们与周灿有着较深的感情基础，不会出手陷害他。
彼此的利益深度捆绑，周灿被人攻击时，他们会自发的维护周灿。
但是科室的其他同事就很难说了。
总有那么一小撮人，是口腹蜜剑的小人。
打破恶毒谣言最好的办法不是与别人争吵，而是用实际行动来证明。
这次提前洞察到了手术室的问题，对周灿来说是一个打破谣言的绝好机会。
他并没有立刻宣布发现手术室有问题。
刚发现问题就四处宣扬，那体现不了他的管理水平有多高明，除了短暂的炫耀式显摆外，只会让上级领导们觉得他的脑袋是不是长豆了？
真正水平高的领导，都是胸有惊雷面如平镜。
发现问题后，不动于声色，暗中着实进行深入调查和了解，锁定问题的根源，再想办法解决。这才是高明的管理方式。
想要查出问题的根源，必须从手术病人入手。
这件事情说难也不难。
因为医院对大部分手术病人都有一个定期回访。
这个回访至少有一次，多一点的话可能会达到两到三次。
比如骨外科做过骨折手术，通常会在三个月电话回访一次，六个月或一年的时候再回访一次。
目的是为了掌握病人的恢复情况，如果发现异常，也能及时提醒病人到医院复查。
周灿与急诊护士站的绝大部分妹子都熟。
很多看到他都是灿哥灿哥的叫着，很是亲密。
下班后，周灿直接找到已经升为主管护师，并且担任了一定职务的叶婷婷。
她那次被发狂的家属捅伤后，医院对她给予了工伤认可。
鉴于她的身体受伤后不如以前，没有再让她继续从事高强度的一线工作。而是渐渐让她升到二线，从事一些管理工作。
为什么是升到二线，而不是退居二线呢？
那是因为一线护士的工作十分辛苦，收入却很低。调到二线以后，可以吃吃指手饭，专门指挥普通护士干活。关键工资还比普通护士要高出不少。
所以，护士们都非常渴望能调到二线工作。
她们把进入二线，称之为晋升。
事实上，也确实是升职加薪。
只不过二线的岗位有限，医院不可能养闲人。很多一线护士到了三十五岁以后，眼见晋升无望，便会选择转行、做全职太太等。
大多数聪明的女人还是希望能有一份属于自己的工作，不希望伸手问男人要钱。
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